Organisatie
Bouw mee met de gemeente Westland. De gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt de gemeente Westland haar inwoner ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait!

Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit Concern control en eenheid Bureau gemeentesecretaris.

Cluster Dienstverlening
De collega’s die werkzaam zijn binnen dit cluster verstrekken informatie en leveren de individuele gemeentelijke diensten aan inwoners en organisaties. Het cluster bestaat nu uit 7 teams en maakt de komende tijd de omslag naar een procesgerichte manier van organiseren. Zo streven we naar een dienstverlening die past bij de huidige tijd waarbij de behoefte van inwoners en organisaties centraal staat. Wil je iets voor de maatschappij betekenen, dan is dit cluster zeker iets voor jou.

Team
Eén van de teams is KCC en Frontoffice Burgerzaken. Dit team handelt het eerstelijns klantcontact van de gemeente Westland zowel via de telefoon als aan de balie af.  Het KCC behandelt alle vragen via telefonie en social media kanalen. Ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van zorg, welzijn, jeugdhulp en werk en inkomen ligt bij ons. De Front Office Burgerzaken geeft reisdocumenten en rijbewijzen uit, maar ook uittreksels. Daarnaast heeft de gemeente Westland ook een balie voor Registreren Niet Ingezetenen (RNI).

Opdracht
Je draagt zorg voor de operationele aansturing en coaching en het optimaal functioneren van medewerkers binnen het KCC. Verder realiseer je met je team vastgelegde doelstellingen en maakt, samen met de planner, werkplanningen, waarbij rekening gehouden wordt met de (flexibele)inzet van medewerkers. Ook lever je een bijdrage aan of initieert projecten ter verbetering van de dienstverlening en draag je zorg voor een goede ’informatie’ samenwerking tussen het KCC en de rest van de organisatie. Je signaleert knelpunten en je onderneemt indien nodig actie. Je primaire focus ligt bij het team en de medewerkers. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de realisatie van kwalitatieve en kwantitatieve output op het KCC behandelde vragen en stuurt op het voorkomen van wachtrijen en overige prestatie-indicatoren. Je geeft feedback op inhoudelijke afhandeling en de wijze waarop het contact met de klant verloopt en coacht medewerkers op operationele vaardigheden. Tot slot vertaal je de aanwezige sturingsinformatie (integrale rapportage) naar operationele bijstellingen.

Vereisten / knock-outcriteria
1. Uurtarief maximaal € 74,17 (schaal 10) exclusief BTW  / inclusief reiskosten woon-werk en fee Flextender;
2. Aantoonbare kennis van COPC en WFM.

Gunningscriteria (weging)
3. Minimaal een afgeronde HBO opleiding (20 punten);
4. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met burgerzaken binnen een gemeente (25 punten);
5. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het coachen van medewerkers in de afgelopen 5 jaar (30 punten);
6. Aantoonbare kennis van- en werkervaring met dienstverlening en klantcontact (10 punten);
7. Selectiegesprek in de tweede beoordelingsfase (15 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan de genoemde criteria voldoet. De kandidaten worden vervolgens aan de hand van de scores die op de gunningscriteria zijn behaald gerangschikt. De tien kandidaten met de hoogste score op de gunningscriteria gaan door naar de tweede beoordelingsfase. Bij een gelijke score is het uurtarief doorslaggevend om door te gaan naar de tweede beoordelingsfase.

In de tweede beoordelingsfase worden de cv’s van de betreffende tien kandidaten met elkaar vergeleken op basis van de gunningscriteria. De kandidaten die in deze vergelijking als beste worden beoordeeld, worden uitgenodigd voor een selectiegesprek, waarin wordt getoetst of de kandidaat voldoet aan de hierna te noemen competenties:

• Je bent proactief, werkt nauwgezet en je bewaakt het overzicht;
• Je kunt goed schakelen in verschillende belangen en aansturen doe je van nature;
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Je kunt goed schakelen in verschillende belangen en aansturen doe je van nature;
• Je hebt een visie op dienstverlening en klantcontact;
• Daarnaast ben je flexibel, een teamplayer en kan je heel goed zelfstandig werken.

Fee Flextender
Flextender brengt voor deze opdracht € 2,25 per gewerkt uur in rekening bij de winnende leverancier.

Benodigd aantal professionals
1.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: in overleg.

Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op donderdag 31 januari 2019 van 15.30 uur tot 16.30 uur en op vrijdag 1 februari 2019 van 10.00 uur tot 12.00 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op woensdag 30 januari 2019 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van de marktplaatsopdracht.

Overige informatie

• De gemeente zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verzoeken.
• Het aantal te declareren uren mag het maximum van 1620 uur per jaar niet overschrijden. Er geldt een terugbetalingsverplichting voor het teveel gedeclareerde.

Meer informatie
Vragen kunnen ingediend worden tot woensdag 23 januari 2019, 09.00 uur. De vragen en bijbehorende antwoorden worden op donderdag 24 januari 2019 gepubliceerd op onze website. Inhoudelijke vragen kunt u indienen bij Flextender, via de onderstaande button. Vragen omtrent de procedure kunt u telefonisch stellen. Flextender is bereikbaar op telefoonnummer 035-7510777.

Update 23 januari: er zijn geen inhoudelijke vragen ingediend.

De reactietermijn van deze marktplaatsopdracht duurt tot vrijdag 25 januari 2019, 09.00 uur. Tot die tijd kunt u reageren.