Organisatie
Weesp, aan de Vecht, is een mooie gemeente met een rijke historie. De stad kenmerkt zich door de aanwezigheid van veel monumentale gebouwen waaronder het gemeentehuis. Goed bereikbaar vanuit Amsterdam, Flevoland en het Gooi, is Weesp een prettige woongemeente voor haar circa 18.000 inwoners en een gewilde vestigingsplaats voor bedrijven. Maar ook wandelaars, fietsers en watertoeristen kunnen hun hart ophalen in en rond Weesp.

Bij de gemeente Weesp werken ongeveer 150 mensen. Het gemeentelijk apparaat is volop in verandering en op weg naar een resultaatgerichte en dienstverlenende organisatie met een open cultuur. Hierdoor ontstaat de mogelijkheid tot het aantrekken van een aantal dynamische nieuwe medewerkers (m/v) die willen meedenken en meegroeien. Uiteraard zijn dit vakmensen op hun gebied, die breder kunnen denken en in staat zijn een actieve bijdrage te leveren aan het optimaliseren van onze dienstverlening. 

Team
Team ICT is verantwoordelijk voor het stabiel, beschikbaar en beheersbaar houden van de ICT infrastructuur om een kwalitatief goede en betrouwbare informatievoorziening te kunnen bieden aan medewerkers, burgers, bedrijven en instellingen van de gemeente. Het team bestaat uit 5 medewerkers (4 systeembeheerders en een servicedeskmedewerker) en een teamleider. 

Opdracht
Voor de Servicedesk ICT zoeken wij een enthousiaste collega met passie voor ICT. Je komt graag op de werkvloer en zorgt ervoor dat collega’s hun werk goed kunnen uitvoeren. Je krijgt met alle lagen binnen de organisatie te maken, van medewerkers tot leidinggevenden tot bestuurders. Je moet moeiteloos kunnen schakelen tussen verschillende personen, niveaus, problemen en wensen. Je bent klantgericht, vertaalt vragen naar werkbare IT-oplossingen en kunt je makkelijk verplaatsen in de eindgebruiker. 

Hoofdtaken:

• Ontvangen, registreren en beoordelen van calls (vragen, wensen, informatie, verzoeken en storingen/incidenten);
• Je bent eerste aanspreekpunt voor alle soorten IT vragen en zorgt voor een oplossing of stemt dit af met een specialist om gezamenlijk een passende oplossing te vinden;
• Functionele gebruikersondersteuning; 
• Werkplek ondersteuning (bijvoorbeeld bij interne verhuizingen en vervanging van werkplekken).  

Belangrijk:

• Je staat in direct contact met de klant en fungeert als adviserend aanspreekpunt;
• Je maakt een snelle en correcte analyse en probeert calls op een klantvriendelijke wijze zoveel mogelijk 1e-lijns op te lossen;
• Je bent zichtbaar op de werkvloer en communicatief;
• Je werkt zelfstandig en hebt gevoel voor kwaliteit en service;
• De werkomgeving kan soms behoorlijk hectisch zijn.

Vereisten / knock-outcriteria

1. Minimaal afgeronde HBO opleiding
2. Beschikbaar minimaal 32 uur per week
3. Uurtarief maximaal € 45,- exclusief BTW / inclusief reiskosten
4. Beschikbaar per 1 maart 2018

Gunningscriteria (weging)

5. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een 1e-lijns support rol (50 punten)
6. MCTS Windows gecertificeerd (20 punten)
7. Aantoonbare kennis van en werkervaring met o.a. Citrix producten, Windows Office 2010 en 2013, TOPdesk etc. (30 punten)

Competenties

• Kwaliteitsgericht
• Communicatieve vaardigheden
• Omgevingsbewust
• Klantvriendelijk
• Luisteren
• Overtuigingskracht
• Inlevingsvermogen

Beoordelingssystematiek

Stap 1: Beoordeling CV’s op minimumeisen.
Flextender beoordeelt de CV’s op de minimumeisen/knock-outcriteria in het bovengenoemd profiel. Kandidaten die voldoen aan de minimumeisen in het bovengenoemde profiel worden geselecteerd voor stap 2 in de beoordeling. De kandidaten die niet voldoen worden niet verder beoordeeld.

Stap 2: Selectie tien (10) CV’s die aan de organisatie worden voorgelegd.
Flextender beoordeelt de CV’s van de kandidaten die voldoen aan de minimumeisen in het bovengenoemde profiel in onderlinge vergelijking op de bovengenoemde “gunningscriteria te beoordelen door Flextender”.

De tien (10) kandidaten die het beste scoren op bovengenoemde criteria worden geselecteerd voor stap 3 in de beoordeling. Bij een gelijke score is het uurtarief doorslaggevend. De overige kandidaten worden niet voorgelegd aan de opdrachtgever voor verdere beoordeling.

Stap 3: Uitnodiging voor een selectiegesprek
De opdrachtgever beoordeelt de CV’s van de kandidaten die door Flextender zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op de gunningscriteria:

De (minimaal 3 tot maximaal 5) kandidaten die na deze beoordeling het beste scoren op de beoordeelde gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 4 in de beoordeling). De overige kandidaten worden niet uitgenodigd voor een gesprek.

Stap 4: Selectiegesprek
In het selectiegesprek wordt door de opdrachtgever nader getoetst in hoeverre de betreffende kandidaten voldoen aan het bovengenoemde profiel (met name wordt getoetst op de competenties). Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De kandidaten dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. Indien geen van de geselecteerde kandidaten op alle competenties minimaal een voldoende scoort zal stap drie van de beoordeling worden herhaald.

De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die naar het oordeel van de organisatie het beste voldoet aan het bovengenoemde profiel. Alle overige kandidaten worden geïnformeerd dat de opdracht niet aan hen wordt gegund. Er wordt een opschortende termijn gehanteerd ter behandeling van eventuele bezwaren.

Fee Flextender
Flextender brengt voor deze opdracht geen fee in rekening bij de winnende leverancier. 

Benodigd aantal professionals
1.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: in overleg

Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op 27 februari 2018. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op 26 februari 2018 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van de marktplaatsopdracht.

Overige informatie
De gemeente kan om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verzoeken.

Meer informatie
Vragen kunnen ingediend worden tot 23 februari 2018, 09.00 uur. De vragen en bijbehorende antwoorden worden op  gepubliceerd op 23 februari 2018, na 12.00 uur op onze website. Inhoudelijke vragen kunt u indienen bij Flextender, via de onderstaande button. Vragen omtrent de procedure kunt u telefonisch stellen. Flextender is bereikbaar op telefoonnummer 035-7510777.

Update 23 februari: Er zijn geen inhoudelijke vragen ingediend.

De reactietermijn van deze marktplaatsopdracht duurt tot 26 februari, 09.00 uur. Tot die tijd kunt u reageren.